Política de Privacidad
Resumen simple: Recopilamos solo lo necesario para que el servicio funcione. Tus datos son tuyos. No los vendemos. Podés pedirnos que los eliminemos en cualquier momento.
1. Quién somos
Timeless AI es el responsable del tratamiento de datos en el contexto de este servicio, operando desde Suiza. Contacto para temas de privacidad: team@timelessai.pro
2. Qué datos recopilamos
Del negocio cliente (vos):
- Nombre y datos del negocio (nombre, dirección, tipo de negocio)
- Email y datos de contacto del propietario o responsable
- Información del negocio para entrenar el asistente (servicios, precios, políticas, FAQ)
- Datos de uso del panel de gestión
De los clientes finales de tu negocio (los que hablan con el asistente):
- Mensajes enviados al asistente virtual
- Datos que el cliente proporciona voluntariamente (nombre, fechas de reserva, preferencias)
- Hora y canal de la conversación
Datos técnicos (automáticos):
- Logs de uso del servicio para diagnóstico técnico
- Dirección IP (no almacenada de forma permanente)
3. Para qué usamos los datos
| Dato | Para qué se usa | Base legal |
|---|---|---|
| Info del negocio | Entrenar y personalizar el asistente virtual | Ejecución del contrato |
| Email del propietario | Enviar reportes semanales y comunicaciones del servicio | Ejecución del contrato |
| Conversaciones del asistente | Mostrarlas en tu panel de gestión y generar el reporte semanal | Ejecución del contrato |
| Datos técnicos | Diagnóstico de errores y mejora del servicio | Interés legítimo |
Nunca usamos tus datos para: publicidad de terceros, venta de datos, entrenamiento de modelos de IA sin tu consentimiento explícito.
4. Dónde se almacenan los datos
Los datos se almacenan en servicios de terceros con los que operamos:
- Supabase (base de datos vectorial) — servidores en AWS región us-east-1
- Google Sheets — conversaciones del asistente, en servidores de Google
- n8n Cloud — automatizaciones, servidores en Europa (Frankfurt)
Todos los proveedores cumplen con GDPR. Los datos de clientes europeos están preferentemente almacenados en servidores europeos.
5. Tus derechos
Bajo la ley suiza (nDSG) y el GDPR europeo, tenés derecho a:
- Acceso: saber qué datos tenemos sobre vos
- Rectificación: corregir datos incorrectos
- Eliminación: pedirnos que borremos todos tus datos
- Portabilidad: recibir tus datos en formato exportable
- Oposición: oponerte a ciertos usos de tus datos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a team@timelessai.pro. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.
6. Retención de datos
Conservamos los datos mientras el servicio esté activo. Al cancelar:
- Las conversaciones del asistente se eliminan dentro de los 90 días
- Los datos del negocio usados para el KB se eliminan dentro de los 30 días
- Los datos de facturación se conservan 7 años por obligación legal suiza
Podés pedirnos eliminación inmediata enviando un email a team@timelessai.pro.
7. Cookies
El sitio web de Timeless (timeless-site.pages.dev) usa únicamente cookies técnicas esenciales para el funcionamiento del sitio. No usamos cookies de seguimiento, análisis de terceros ni publicidad.
8. Cambios a esta política
Si realizamos cambios relevantes a esta política, te notificaremos por email con 30 días de anticipación.
9. Contacto
📧 team@timelessai.pro
Para consultas urgentes de privacidad respondemos dentro de las 48hs hábiles.